"Il primo passo per far valere le nostre esigenze è quello di capire di cosa abbiamo realmente bisogno.
- Vogliamo che la persona faccia qualcosa di diverso in futuro o che modifichi il suo comportamento?
- Vogliamo che questa persona capisca le nostre ragioni e si scusi per qualche azione?
- Vogliamo che la persona si metta a lavorare con noi per trovare una soluzione a un problema?